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详细信息

  常德市自来水公司始建于1958年,经过50多年的展开,已生长壮大为一个以供水运营为主,集装置、修理于一体的国有中I型自来水出产企业,具有市政共用工程施工总承揽二级资质,是常德市共用事业的骨干企业。

  公司坐落于沅水之滨的黄家巷,总占地面积367.48亩,日供水才能35万立方米,有供水客户18万余户。公司下设十一个功用部室,两厂两所(沅南水厂、沅北水厂、沅北营业所、德山营业所),三个经济实体(沃特市政工程总公司、管道修理中心、物业服务有限公司),现有在职职工761人。

  公司先后被湖南省委、省政府评为“湖南省文明单位”、“文明建造先进职业(系统)”,被市委、市政府评为“首届诚信模范企业”,接连十三年被市顾客委员会评为“维护顾客权益先进单位”,接连六年被市政府评为“创满足供水红旗单位”,接连多年被市政府办评为“全市安全出产先进单位”,接连两年被市委、市政府评为“全市机关效能建造与优化经济环境作业一等奖”。

  沅江,一条美丽的母亲河,千百年来,哺育了一代又一代的常德人。水,赋予了武陵灵动之气;水,哺育了善卷一方文明。当今,坐落江岸的常德市自来水公司,依托母亲河的一江碧波,秉承“365日为人人,优质服务每一天”的服务主旨,不断谋福着一方公民。

  对接水质新标准,让常德公民喝上放心水。伴跟着国民经济的继续展开,创出水质品牌,不断满足人们对日子质量的追求是供水职业永久的主题与前进方向。

  2012年,国家新的《日子饮用水标准》正式施行,我市的自来水是否合格成了市民们广泛重视的社会论题。

  为满足公民大众对安全饮水和优质供水的需求,实在让全市公民喝上放心水、优质水,近几年,市自来水公司继续在水质检测上添设备、扩项目、强才能,先后购进了752紫外光栅分光光度计、TU-1900紫外分光光度计、GC-14B气相色谱仪、安捷伦GC-7890A气相色谱仪、戴安ICS-900离子色谱仪等水质检测仪器。2012年为了进步检测才能,公司又出资购买了美国安捷伦7700e电感耦合等离子体质谱仪等一大批先进的检测仪器设备。现在,公司检测才能在全省自来水职业中排在长沙、株洲后的第三位。

  多年来,常德市城市供水水质一直保持到达国家标准。出产工艺方面,两个水厂均选用混凝(聚合氯化铝)——沉积——过滤(石英沙)——消毒(液氯)——输配水的惯例处理工艺。公司在水质处理上严厉施行“水质三级查验准则”,即出产班组每小时对水质进行一次查验,水厂化验室每天对水质进行一次化验,水质监测站每天对管网水和出厂水进行采样检测,每月对水源水、出厂水、管网水进行一次水质全剖析,保证了出厂水水质契合国家日子饮用水卫生标准。一起,供水水质还承受省市卫生监督局、疾病操控中心等卫生部门的监督处理和不定时抽样查看。依照卫生部对日子饮用水“到2015年,各省(区、市)和省会城市106项方针要施行全掩盖;地市级城市要掩盖42项惯例方针再加上当地要点操控的方针;在县级完结42项惯例方针的全掩盖。”的要求,我市对日子饮用水采纳42项惯例项目与要点操控方针检测相结合的方法,定时对水质进行检测,检测成果彻底合格。近年来湖南省疾病防备操控中心查验陈述显现,我市自来水所检106个项目的方针契合中华公民共和国国家标准《日子饮用水卫生标准》GB5749-2006规则要求,锑、钡、铍、硼、钼、镍等方针远远低于国家标准。

  管网水是直达用户家中的饮用水。为了加强管网水的水质处理,公司在全市管网中段和结尾树立24个取样点,每日随机抽取4个点进行管网水督查,用以辅导水厂出产。在上一年全国城市供水水质普查中,我市日子饮用水各项方针悉数合格,水质归纳合格率达99.82%。一起,市自来水公司门户网站每月发布水质报表,本年5月23日,公司还与市环保世纪行组委会联合安排了常德市环保世纪行供水安全新闻采访活动,自动承受社会监督。

  执行安全出产,保证供水正常。公司一直把安全出产作为重中之重,经过卓有成效的办法,保证自来水的不间断供给,服务市民出产、日子需求。

  公司现在有沅南、沅北两座水厂。沅南水厂坐落鼎城区武陵镇孔家溶村,2003年建成投产。该厂远期规划日供水规划60万立方米,一期工程30万立方米/日,现建规划15万立方米/日。首要担任常德经开区、江北城东区的供水和鼎城区的补水。沅北水厂坐落城区黄家巷,1986年建成投产,其时规划规划为7.5万立方米/日;在1993年依据城市用水需求施行了扩建,现供水规划为20万立方米/日。

  公司加强了对水源水质的监测。现在我市以沅江水作为仅有饮用水水源。在2010年5月全国水质水源专项查询抽检中,沅江水水质检测成果为Ⅱ类水标准,属优质饮用水水源。公司依照《饮用水水源维护区标志技术要求》划定了水源维护区域,设置了饮用水源维护区的护栏及界标等宣扬标示牌,装置了监督摄像头。本年,依照要求,在两个水厂水源维护区修建了防护围栏。一起公司加强了维护区的源水水质的监控。2012年,公司和环保部门对水源水的监测成果均为100%合格。

  ——公司与各部门签订了安全出产方针处理职责书,清晰各部门一把手为安全出产榜首职责人,并将使命职责层层分化、层层执行,形成了职责到人,“横向到边,纵向究竟”的职责网络,完结了公司对供水出产全过程、全掩盖的监管。

  ——狠抓安全出产作业的日常处理和安全出产危险排查作业。针对水质安全、设备安全、施工安全、人员安全,每月定时展开安全出产大查看,发现安全危险及时整改。在七、八、九月顶峰用水期,公司每周展开一次安全出产查看。

  ——加强职工岗位技术训练,进步职工整体素质。公司每年安排水厂机电工、制水工、化验等出产岗位职工进行训练,并经过内部竞聘等鼓励手法,打造契合社会展开的供水职工部队。每年安全月,公司还安排职工展开劳作竞赛活动。

  ——完善非常态处理机制,增强突发事端处理才能。为了应对可能产生的突发应急事情,公司树立了非常态处理机制,每年定时举办水源水质污染事端演习,进步应急处置才能。

  立异服务行动,服务民生需求。近年来,公司以便民、利民为起点,以“优处理、增效能、拓途径”为要点,不断立异、完善供水服务。

  2011年,为进一步进步供水服务快速呼应机制,公司搭建了用水诉求“一门式受理”和“一站式会集处警”两大途径。供水客户只需拨打供水服务热线或在服务网点、市民留言反映供水问题,供水客服人员就会当即受理,处警途径会在规则时限内赶赴现场处警,为市民处理供水难题。公司出台了一系列的准则,加强热门难点问题的调和督导,增强供水服务的处警及时性,做到了受理率、处警率均达100%,网上诉求365天无假期,当日受理当日回复,对每个诉求都做到了有记载有执行有回音。

  为便利客户处理供水装置事务,进步事务处理效能,让客户提前用上水。公司安身客户需求,针对不同的事务类型,整理服务梗阻,标准事务流通,展开了供水报装事务分类处理和事务系统升级调研作业,以“对内严厉处理,对外简化程序,便利客户”为准则,细化事务分类。经过分类处理,就事环节显着较少,流程时刻得到紧缩。原有私户事务,需10多项环节,20多天处理,经过分类处理后,紧缩为5个环节,一周办结,完结了简办、快办、明办。

  公司加大自营网点建造脚步,整合自有网点资源,优化网点布局,打造精品客户服务大厅。2012年新建成了楠竹山全事务功用服务大厅,改动原有服务营业网点只能处理收费事务的前史。一起,展开了自营网点合格建造,狠抓根底处理、文明服务、事务标准,执行首问担任制,使网点服务面目一新。在此根底上,先后与银行、邮政协作,凭借其服务网点及先进设备,注册供水服务缴费事务,使广阔市民有了更多的途径交纳水费。为处理城乡结合部和偏僻小区用户交费难的问题,公司还注册了活动收费站,每月自动上门服务,受到了客户的共同好评。经过多措并重,形成了辐射面广、配套设备完善的服务网络,极大地便利了广阔用户处理用水事务。

  ——展开许诺服务。“主管抢修及时,产生爆管,30分钟内赶到现场抢修,DN300mm以下管道抢修时限为12小时;DN300-800mm管道抢修时限为36小时;DN800mm以上管道抢修时限为48小时。”这是自来水公司抢修理作业对社会的揭露许诺。多年来,作为一个服务民生的企业,市自来水公司供水抢修作业一直把大众的诉求放在榜首位,不管隆冬盛暑、白天黑夜、节假期,坚持榜首时刻赶到现场,为社会供给满足、优质的服务,用实际行动完成对外服务许诺。2012年,供水110共接处警13155起,完结抢修理2858处,处警及时率达100%。

  ——展开了邮政投递服务。向市民邮递6万多封“致广阔供水客户的一封信”,推行105个邮政缴费网点现金缴费服务,宣扬推行公司的服务新途径,一起,为300多家工商企业供给了供水账单投递服务,让他们及时了解每月水量水费状况。

  ——展开“方针”上门活动。为更好地服务园区企业,服务房产开发企业,让这些用户了解水价方针、供水事务处理程序和优惠方针,制作了宣扬单、供水工程服务手册等,想方设法自动联络相关单位,宣扬水价方针、供水就事程序和优惠方针,加深了用水客户对供水企业的了解。

  ——展开专项宣扬服务活动,让客户感触到了公司人性化的服务。要点展开了“3.15宣扬”、服务进社区等活动,现场向市民宣扬供水方针、节水用水知识,承受市民现场咨询。

  ——展开水厂敞开日活动。约请市民代表,参加水厂敞开日活动,让市民代表走进供水企业,了解出产、运营状况,这项活动已展开了6年,为供水企业和广阔市民搭建了一个杰出的交流途径。

  ——自动开门纳谏。深化大众,自动承受社会监督和评议。与68个社区树立联络,在社区延聘社区监督员,搜集反映的供水问题,充分调动行风监督员的积极性,逐渐形成点面一体,网络掩盖城区的联动系统。

  ——展开自愿服务活动。公司自愿服务队坚持定时对低保、特困居民供给免费修理服务。3年来,公司职责免费修理1110次,其间为300余户城区低保户及158位孤寡老人上门免费修理和职责服务,常水人用实际行动践行了“真情服务社会”的坚决许诺。

  一起,为应对冰冻灾祸,每年冬天,市自来水公司都会依据气候改变发动抗冰救灾作业预案。公司在各营业网点免费向市民供给包表资料,并派出作业人员深化各个小区抢修修理,并对受损水表等供水设备免费替换,救用户所急,解用户之忧。

  厚实的作业获得了大众的赞扬和社会的认可。市自来水公司客户服务中心被评为全市“青年文明号”,客服作业人员邓铁蓉荣获第三届常德市“十大杰出青年岗位能手”荣誉称谓。管道修理中心青年突击队先后被评为湖南省“青年文明号”和“全国青年文明号”。本年5月3日,在市工人文化宫举行的常德市第五次劳作模范和先进作业者赞誉大会上,公司管道修理中心副主任、青年突击队队长刘树辉被常德市公民政府颁发“常德市劳作模范称谓”。

  拓宽企业展开,探究二次供水处理新课题。城市二次供水是城市公共供水的重要组成部分,为习惯城市展开新形势、新要求,市自来水公司积极探究二次供水处理。

  跟着城市的不断展开,城区不断涌现出高层建筑,城市二次供水设备逐渐增多。二次加压供水已经成为城市供水不可或缺的一个重要组成部分。

  现在小区二次供水大都仍是采纳水池结合变频供水设备加压方法,因为蓄水池(水箱)终年清洗不到位,易引发二次污染,关于投毒防控办法也不到位;装置总表的二次加压设备及相应管网的跑、冒、滴、漏得不到及时的修理,在形成糟蹋的一起,导致用户分摊水价高,给水费收缴形成困难;因无统一处理,现有二次供水服务公司水平良莠不齐,二次供水在规划、规划、规划、设备及处理方面均存在不同程度的问题,设备落后、电耗过大、布局不合理、大马拉小车等现象普遍存在。

  为习惯城市展开需要,探究处理二次供水处理呈现的新问题,市自来水公司在学习武汉、重庆等全国其他城市二次供水处理经验后,于2011年4月树立常德市广润二次供水服务有限公司,自动进入二次供水服务商场,为城市二次供水的标准处理展开有利探究。

  公司树立的常德市广润二次供水服务有限公司,现在是常德市专一一家专业从事二次供水服务的公司。选用全封闭结构无负压变频供水设备,并经过标准的二次供水规划及工程装置,有用避免了二次供水的污染环节,保证了水质安全,进步了二次供水设备运转功率。一起,加强了二次供水水质的监督处理。派专人担任日常水质监测、监督作业,树立和完善小区水质处理档案,定时公示水质检测陈述,及时处理客户诉求。

  现在,常德市广润二次供水服务有限公司托管了芙蓉盛世、金城2008、新正华、富华东郡等多个小区,处理了长期以来二次供水职责主体不清、收费对立杰出、水质安全保证等问题,逐渐完结了二次供水专业化、标准化的作业方针,减少了社会对立,促进了社会调和安稳,得到了小区居民的赞扬和上级主管部门的必定。

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